Salli evästeet, jotta voit käyttää automaattisia käännöksiä
Tämä on Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen kuljetuspalveluopas.
Kuljetuspalveluilla tarkoitetaan vammaispalvelulain mukaista kuljetuspalvelua. Sinulle voidaan myöntää kuljetuspalvelua, jos:
Muita tukitoimia ovat muun muassa Menokaveri-toiminta, saattajapalvelu, ryhmäkuljetukset ja julkisten liikennevälineiden käyttäminen ohjatusti. Lisätietoja löydät liikkumista tukevat palvelut -sivulta.
Voit hakea kuljetuspalvelua ottamalla yhteyttä Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen Vammaisneuvontaan:
Tilaa tavalliset taksikuljetukset taksiyhtiön tilausvälityskeskuksesta. Tämä koskee myös opiskelu- ja työmatkoja sekä esteettömiä taksikuljetuksia eli invatakseja.
Taksin tilaaminen on sinulle maksutonta.
Voit valita kolmesta eri vaihtoehdosta, jotka ovat Fixutaxi, Lähitaksi ja Menevä.
Voit tilata taksin vain yhdestä tilausvälityskeskuksesta tai taksiyhtiöstä kerrallaan. Et siis voi tilata samaa matkaa useammasta kuin yhdestä välityskeskuksesta, sillä matkan tilaaminen aiheuttaa yhden matkan katevarauksen.
Voit halutessasi tilata seuraavan matkan eri taksiyhtiöstä ja tilausvälityskeskuksesta.
Voit myös ottaa kyydin niin sanotusti ”tolpalta” tai ”lennosta”, eli lähimmältä taksiasemalta tai suoraan lähimmästä taksista.
Muista kuitenkin aina varmistaa ennen matkaa, että voit käyttää kuljetuspalvelukorttiasi autossa, ja että kuljettaja soittaa tilausvälityskeskukseen. Kaikki matkat tulee aina tehdä tilausvälityskeskuksen kautta.
Kuljetuspalvelukortti on tuttavallisemmin ”taksikortti”. Pidä kuljetuspalvelukortti mukanasi aina, kun matkustat taksilla. Jos sinulla ei ole korttia mukana, joudut maksamaan matkan itse ja hakemaan jälkikäteen korvausta matkasta.
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue seuraa kuljetuspalvelukorttien käyttöä ja selvittää tarvittaessa, jos korttia on käytetty ohjeiden vastaisesti.
Jos sinulla ei ole korttia mukana, joudut maksamaan matkan itse. Voit kuitenkin hakea matkan korvausta jälkikäteen.
Voit hakea itse maksetusta matkasta korvausta jälkikäteen. Hae korvausta toimittamalla taksikuitti hyvinvointialueen kuljetuspalveluihin.
Voit toimittaa kuitin sähköpostilla osoitteeseen laatu.kuljetuspalvelut@vakehyva.fi tai kirjepostilla osoitteeseen:
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueKuljetuspalveluiden laadunvalvontaVammaisten ja vanhusten palvelutVammaispalvelujen järjestäminen ja hankintaPL 115101088 Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Kuitissa tulee näkyä:
Jos olet maksanut matkan itse, ilmoita:
Jos matkan on maksanut puolestasi joku muu, ilmoita omien tietojesi lisäksi:
Lähetä kuitit 30 päivän kuluessa matkan tekemisestä. Käsittelemme kuitit seuraavan kuukauden aikana, kun matka on tehty.
Sosiaalihuoltolain (SHL) mukaisissa matkoissa maksat itse summan, joka ylittää 30 euron rajan. Maksat summan suoraan kuljettajalle. Rajaa ei ole mahdollista poistaa asiakkaan pyynnöstä.
Joskus kuljetuspalvelukortilla maksaminen ei onnistu esimerkiksi maksupäätelaitteen teknisen vian takia. Silloin kuljettaja ottaa kortiltasi ylös kortin numeron, nimesi, syntymävuotesi ja kaupungin nimen.
Kuljettaja toimittaa tiedot ja matkakuitin omaan taksikeskukseensa. Taksikeskus siirtää tiedot ja kuitin kuljetuspalveluissa pidettävään matkarekisteriin ja laskuttaa matkasta kuljetuspalvelun myöntänyttä yksikköä.
Jos kyse ei ole teknisestä viasta ja kuljetuspalvelukortti ei toimi, voi syynä olla, että kuljetuspalvelusi on päättynyt. Silloin sinun tulee maksaa matka itse.
Kuljetuspalvelun päättymisajan löydät kuljetuspalvelun palvelupäätöksestä.
Jos kuljetuspalvelukorttisi katoaa tai menee rikki, ota yhteyttä Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen Vammaisneuvontaan tai Seniorineuvontaan. Hyvinvointialue sulkee sen jälkeen kuljetuspalvelukorttisi, eikä sitä voi enää käyttää.
Sinun tulee maksaa matkojen kustannukset itse, kunnes saat uuden kuljetuspalvelukortin.
Ota matkojen kuitit talteen ja lähetä ne kuljetuspalveluihin. Ohjeen löydät kohdasta Kuljetuspalvelukortti ja matkan maksaminen.
Asiakasmaksulaki velvoittaa hyvinvointialuetta laskuttamaan asiakkaalta kuljetuspalvelun omavastuuosuuden.
Omavastuuosuus ja sen kuukausimaksu vastaavat voimassa olevaa julkisen liikenteen maksua
Laskutamme omavastuuosuuden sinulta jälkikäteen matkakohtaisella kuukausilaskulla. Et maksa omavastuuosuutta taksinkuljettajalle.
Laskun summa määräytyy matkojen määrän mukaan. Lasku lähetetään sinulle seuraavan kuukauden loppupuolella.
Useamman kuukauden omavastuuosuuden laskuja on mahdollista yhdistää, Jos ajettujen matkojen määrä on pieni.
Laskulta löydät yhteystiedot, minne voit olla yhteydessä, jos sinulla on kysyttävää omavastuuosuuden laskuista. Laskun numero kannattaa ottaa valmiiksi esille ennen yhteydenottoa.
Työ- ja opiskelumatkalaisten omavastuuosuus on mahdollista laskuttaa tasasummaisella kuukausilaskulla. Silloin et maksa omavastuuosuutta matkakohtaisella kuukausilaskulla.
Jos olet jo tasasummaisessa kuukausilaskutuksessa, laskutustapa ei muutu.
Huomaa, että jos kuulut laajennetun oppivelvollisuuden piiriin, sinulta ei peritä omavastuuta opiskelumatkoista. Maksat omavastuun ainoastaan käyttämistäsi asiointi- ja virkistysmatkoista.
Voit anoa omavastuuosuudesta vapauttamista, jos olet vähävarainen ja/tai pitkäaikaisesti Kelan perustoimeentulotuen asiakas.
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue myöntää muita kuin työ- ja opiskelumatkoja lähtökohtaisesti asiakkaan oman asuinkunnan alueelle. Matkustusalue perustuu vammaispalvelulakiin.
Perustellusta syystä kuljetuspalvelua voidaan myöntää myös asiakkaan oman asuinkunnan ja oman toiminnallisten lähikuntien välille sekä oman asuinkunnan ja oman elämän kannalta merkittävien kuntien välille.
Viranhaltija voi myöntää asiakkaalle matkustusoikeuden toiminnalliseen lähikuntaan ja/tai oman elämän kannalta merkittävään kuntaan yksilöllisellä harkinnalla.
Hyvinvointialue korvaa aina vain yhdensuuntaisen matkan. Yhdensuuntainen matka tarkoittaa, että kuljettaja ajaa lähtöpisteestä suorinta reittiä asiointikohteeseen.
Kiertoajelu paikasta toiseen ei ole sallittua.
Taksinkuljettajan palveluihin kuuluu, että kuljettaja nostaa apuvälineet ja tavarat autoon ja että kuljettaja vie tavarat esimerkiksi kerrostalon alaovelle. Jos tarvitset kuljettajan apua tätä enemmän, sinulle voidaan myöntää palvelulisää erityisestä syystä.
Palvelulisä kattaa saattamisen asiointipaikkaan ja tavaroiden viemisen ovelle. Palvelulisänä myönnetty saattajapalvelu ei ole tarkoitettu asiointikohteessa avustamiseen, kuten kaupassa avustamiseen.
Kerro kuljettajalle palvelutarpeestasi ennen matkan maksamista. Matkasta ei voi periä palvelulisää, kun matka tehdään esteettömällä autolla ja matkasta peritään esteettömän ajoneuvon lisämaksu (invalisä).
Joskus sinulla voi olla matkalla mukana esimerkiksi saattaja, omia lapsia tai seuralainen kuten perheenjäsen. Kyytejä saatetaan myös yhdistellä.
Alta löydät tiedot, miten matka eri tilanteissa maksetaan.
Matkalle osallistujien tiedot tulee ilmoittaa, kun matka tilataan. Tilauskeskus tarkistaa, ovatko matkustajat oikeutettuja VPL- tai SHL-matkoihin.
Matka voi olla 5–10 kilometriä lyhintä reittiä pidempi, kun yhteisellä matkalla on useampi asiakas.
Ilmoita aina saattajasta, kun tilaat kuljetuksen. Mukanasi saa olla yksi saattaja.
Saattajan tulee matkustaa sama matka avustettavan kanssa.
Ilmoita lapsista ja lapsien lukumäärä, kun tilaat kuljetuksen.
Ilmoita seuralaisista ja seuralaisten lukumäärä, kun tilaat kuljetuksen. Seuralaisella tarkoitetaan esimerkiksi perheenjäsentä.
Sairaanhoidon ja terveydenhuollon matkat korvaa Kela. Et voi käyttää kuljetuspalvelukorttia Kelan korvauksen piiriin kuuluvilla matkoilla.
Kelan korvaamia matkoja ovat kaikki sairasvakuutuslain mukaiset matkat, joita ovat:
Säilytä matkustuskuitteja vähintään kolme kuukautta. Kuljettaja antaa sinulle aina kuitin matkasta.
Kuittien säilyttäminen on tärkeää, sillä niistä näkee tarvittaessa esimerkiksi matkan alkamis- ja päättymispaikat sekä kuljettajan allekirjoituksen.
Vakiotaksioikeus on mahdollista vain työ- ja opiskelumatkoihin. Voit siis sopia työ- ja opiskelumatkat etukäteen ja käyttää vakituista kuljettajaa.
Voit käyttää vakituista kuljettajaa asiointi- ja virkistysmatkoilla vain kuljetuspalvelun erityisellä kirjallisella päätöksellä.
Oikeutesi kuljetuspalveluun ja kuljetuspalvelukorttiin päättyy, jos muutat toiselle paikkakunnalle tai kuljetuspalvelun voimassaolo päättyy. Kortti suljetaan, kun käyttöoikeus päättyy.
Voit hakea jatkoa kuljetuspalvelulle jatkohakemuksella.Toimita jatkohakemus kolmen (3) kuukauden sisällä määräajan päättymisestä.
Säilytä kuljetuspalvelukortti mahdollista jatkopäätöstä varten. Matkaoikeutesi lisätään kortillesi sähköisesti. Sinun ei tarvitse tuoda korttia aktivoitavaksi kuljetuspalveluihin.
Ilmoita aina hyvinvointialueen Vammaisneuvontaan tai Seniorineuvontaan, jos osoitteesi muuttuu tai kotikuntasi muuttuu.
Ilmoita myös kuljetuspalvelun toteuttamiseen vaikuttavat tiedot, kuten:
Ilmoita aina, jos palvelutarpeesi muuttuu, etkä enää tarvitse kuljetuspalvelua.
Ole yhteydessä käyttämäsi taksiyhtiön tilauskeskukseen, kun haluat tietää, kuinka paljon sinulla on käyttämättömiä matkoja jäljellä. Hyvinvointialue ei näe jäljellä olevien matkojesi määrää.
Taksiyhtiöiden yhteystiedot löydät kohdasta Taksin tilaaminen.
Jos haluat antaa palautetta taksin toiminnasta, autosta tai auton tilaamisesta, ota yhteyttä suoraan taksiyhtiöön. Taksiyhtiöiden yhteystiedot ovat:
Jos haluat antaa palautetta hyvinvointialueen kuljetuspalveluista, voit antaa palautteen hyvinvointialueen suoraan kuljetuspalveluihin tai hyvinvointialueen verkkosivujen Anna palautetta.
Kuljetuspalvelujen puhelinlinja palvelee numerossa 09 4191 7020 (numerovalinta 1) maanantaisin klo 13–15, keskiviikkoisin klo 9–11 ja perjantaisin klo 9–11.
Keräämme palautetta myös asiakaskyselyillä. Kehitämme palvelua yhteistyössä asiakkaiden edustajien ja palveluntuottajien kanssa.
Voit lähettää hakemuksia ja liitteitä sekä kysyä kysymyksiä kuljetuspalveluista Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen kuljetuspalveluista, Vammaisneuvonnasta ja Seniorineuvonnasta:
Postitse:
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueLiikkumista tukevat palvelutPL 130301088 Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Puhelimitse ja sähköpostitse:
Voit myös lähettää liitteitä sähköpostilla osoitteeseen kuljetuspalvelut@vakehyva.fi. Älä lähetä hakemuksia tähän osoitteeseen.