Aktivera inställningscookies för att kunna använda automatiska översättningar.
I samband med att Vanda och Kervo välfärdsområdes (VAKE) nya kundresponssystem togs i bruk, inledde social- och hälsovårdstjänsterna i maj 2026 ett pilotprojekt för sms-respons. Målet med pilotprojektet var att göra det ännu enklare och smidigare att ge respons, samt att få mer omfattande uppgifter om kundernas upplevelser än tidigare. Det här hjälper oss att utveckla våra tjänster.
För tillfället samlar vi in kundrespons per sms inom följande tjänster:
Efter sitt besök får kunden ett sms med en länk till responsenkäten. Det är informationssäkert, kostnadsfritt och frivilligt att svara på responsenkäten. Meddelandets avsändare är VAKE. Ett säkert sms kan du känna igen på ett avsändarnamn som är registrerat vid och bestyrkt av Traficom.
De första resultaten av pilotprojektet är positiva. Under samma tid i fjol fick vi 358 responser – i år har vi redan fått 1 182 stycken. Mängden respons har alltså mer än tredubblats. Responsprocenten för sms-responsen är 17 %.
I samband med att responsmängden ökat har även NPS-resultatet, som beskriver om kunderna skulle rekommendera tjänsten, förbättrats betydligt. I fjol var resultatet 26, medan det nu är 58. Ökningen är 32 poäng.
Resultaten visar att kunderna aktivt har tagit i bruk den nya responskanalen. Samtidigt får VAKE en mer omfattande bild av kundernas upplevelser och hur tjänsterna fungerar. De erfarenheter vi får av pilotprojektet används för fortsatt utveckling av responskanalen under hösten 2026.
Förutom sms-respons kan du fortsättningsvis ge respons med vårt webbformulär eller en pappersblankett. Genom att erbjuda olika sätt att ge respons vill vi säkerställa att alla kan hitta ett lämpligt sätt att berätta om sina upplevelser av våra tjänster.
Vi hoppas att dina erfarenheter som VAKEs kund är positiva. När du ger oss respons får vi värdefull information om hur vi har lyckats och vad vi behöver utveckla vidare i vår verksamhet.
Om du får en responsförfrågan per sms, vänligen svara på den. Det tar bara en liten stund att svara, men din respons betyder mycket för oss då vi utvecklar tjänsterna!