Invånarenkät: Man vill påverka utvecklingen av välfärdsområdets tjänster

Vanda och Kervo välfärdsområde genomfördes en invånarenkät i februari–mars 2025, där man kartlade invånarnas erfarenheter och önskemål om välfärdsområdets deltagande- och påverkansmöjligheter samt kommunikation. Samtidigt bad man invånarna om synpunkter som stöd för beredningen av strategin för nästa fullmäktigeperiod.

Enkäten besvarades av 733 personer, varav cirka 80 % angav Vanda som hemkommun och 20 % Kervo. Majoriteten av respondenterna (90 %) uppgav att de hade använt välfärdsområdets tjänster.

Mer information om påverkansmöjligheter behövs

Nästan 70 % av respondenterna var intresserade av att delta i utvecklingen av välfärdsområdets tjänster. De mest meningsfulla sätten att delta var att svara på kund- och invånarenkäter (79 %), att rösta i områdesval (66 %) och att ge feedback (62 %).
Mer information om påverkansmöjligheter behövs dock. Drygt en fjärdedel av respondenterna hade fått tillräcklig information om att svara på invånarenkäter och en femtedel om att ge feedback. Kundråd och utvecklingsgrupper var bekanta för endast 5 % och välfärdsområdesinitiativ för 7 % av respondenterna. Ett undantag var att rösta i områdesval, där majoriteten (79 %) ansåg att de hade fått tillräcklig information.

"Resultaten visar att våra påverkanskanaler inte är så bekanta som vi skulle önska. Vi måste informera mer aktivt om deltagandemöjligheterna", säger specialexpert Hilda Hakkarainen.

Läs mer om påverkansmöjligheter:
•    Ge feedback
•    Kundråd och utvecklingsgrupper
•    Invånarinitiativ

Svar om tjänster används vid beredningen av den nya strategin

Respondenterna tillfrågades om vilka faktorer de ansåg vara viktigast för att välfärdsområdets tjänster ska lyckas. De viktigaste faktorerna var att kunden snabbt får tillgång till den tjänst de behöver (80 %) och att det är lätt och snabbt att komma i kontakt med tjänsterna (75 %).

Mer än hälften av respondenterna ansåg att personalens kompetens och yrkesskicklighet var bland de viktigaste faktorerna. Det ansågs också viktigt att kunden känner sig hjälpt i tjänstesituationen (40 %) och att tjänsterna finns nära kundens bostadsort (40 %).

"Resultaten är i linje med den strategienkät som riktades till invånarna 2022. Svaren ger viktig information när vi förbereder den nya strategin för välfärdsområdet som ska beslutas av områdesfullmäktige", säger strategichef Marianne Juosila.

Välfärdsområdets webbplats förnyas enligt kundernas önskemål

Svar om kommunikation betonade önskemål om webbplatsen. 64 % av respondenterna uppgav att de hade fått den information de behövde från välfärdsområdets webbplats.

Webbplatsen vakehyva.fi har förbättrats baserat på tidigare feedback. Till exempel har menustrukturen förenklats och de mest använda tjänsterna har lyfts fram i menyn. AI används i sökfunktionen och automatiska översättningar till olika språk.

"Enkätsresultaten ger oss värdefull information om hur webbplatsen bör utvecklas ytterligare. Vi fokuserar särskilt på att göra informationen lätt att hitta och att vägleda kunden till rätt tjänst", säger kommunikations- och marknadsföringschef Krista Aksila-Hursti.

Mer information:

Delaktighet: Specialexpert Hilda Hakkarainen, hilda.hakkarainen@vakehyva.fi
Strategi: Strategichef Marianne Juosila, marianne.juosila@vakehyva.fi
Kommunikation: Kommunikations- och marknadsföringschef Krista Aksila-Hursti, krista.aksila-hursti@vakehyva.fi

_{Teksti on käännetty ruotsiksi käyttäen tekoälyä.}