Salli evästeet, jotta voit käyttää automaattisia käännöksiä
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen (VAKE) sote-palveluissa käynnistettiin toukokuussa 2026 tekstiviestipalautteen pilotti uuden asiakaspalautejärjestelmän käyttöönoton yhteydessä. Pilotin tavoitteena on tehdä palautteen antamisesta entistä helpompaa ja vaivattomampaa sekä saada aiempaa kattavammin tietoa asiakkaiden kokemuksista palvelujen kehittämisen tueksi.
Tällä hetkellä asiakaspalautetta kerätään tekstiviestillä seuraavista palveluista:
Asiakas saa käynnin jälkeen tekstiviestin, jossa on linkki palautekyselyyn. Palautekyselyyn vastaaminen on tietoturvallista, maksutonta ja vapaaehtoista. Tekstiviestin lähettäjänä näkyy VAKE. Luotettavan tekstiviestin tunnistaa Traficomille rekisteröidyistä ja vahvistetusta lähettäjänimestä.
Tekstiviestipalautteen ensimmäiset tulokset ovat myönteisiä. Viime vuoden vastaavana ajankohtana palautteita saatiin 358, kun tänä vuonna niitä on kertynyt jo 1 182. Palautteiden määrä on siis yli kolminkertaistunut. Tekstiviestipalautteiden vastausprosentti on 17%.
Palautteiden määrän lisääntymisen myötä asiakkaiden suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-tulos on parantunut merkittävästi. Viime vuonna tulos oli 26, kun nyt se on 58. Nousua on 32 pistettä.
Tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat ottaneet uuden palautekanavan hyvin vastaan. Samalla VAKE saa aiempaa kattavamman kuvan asiakkaiden kokemuksista ja palvelujen toimivuudesta. Pilotista saatuja kokemuksia hyödynnetään syksyllä 2026 palautekanavan jatkokehittämisessä.
Tekstiviestipalautteen lisäksi palautetta voi antaa edelleen verkkolomakkeella tai paperisella palautelomakkeella. Monipuoliset palautekanavat varmistavat, että jokainen voi valita itselleen sopivimman tavan kertoa kokemuksistaan palveluistamme.
Toivomme, että VAKEn asiakkaana kokemuksesi palveluistamme on myönteinen. Kun annat meille palautetta, saamme arvokasta tietoa onnistumisista sekä niistä asioista, joita meidän tulee toiminnassamme kehittää.
Jos saat tekstiviestitse palautekyselyn, vastaathan siihen. Vastaamiseen kuluu vain hetki, mutta palautteellasi on suuri merkitys palvelujemme kehittämisessä!
Tutustu tarkemmin Anna palautetta -sivuihimme.